Ошибка запуска приложения «Быстрая помощь»

В рамках обновления Anniversary Update в Windows 10 появилось приложение «Быстрая помощь» (Quick Assist), представляющее собой упрощенную альтернативу сторонним программам для удаленного администрирования. Спустя шесть лет, в мае 2022 года Microsoft прекратила поддержку встроенного помощника, заменив его магазинной версией, которую нужно устанавливать отдельно.

Правда, это мало что изменило, поскольку Quick Assist как было, так и осталось одним из самых бесполезных приложений Microsoft. Широкого признания оно не получило, кроме того, в процессе работы с ним часто возникают ошибки, например, ошибка «Не удалось открыть Быструю поддержку» с кодом 1002.

Если проблема не связана с неполадками на серверах Microsoft, должны помочь следующие решения.

Запуск с правами администратора. Во-первых, попробуйте запустить приложение от имени администратора. Если верить отзывам пользователей, многим это помогло.

Если вы используете прокси, отключите его.
Проверьте на всякий случай настройки общего сетевого доступа. Откройте «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменить параметры общего доступа» и убедитесь, что у вас включено сетевое обнаружение.

Переустановите приложение. Откройте дополнительные параметры программы в разделе «Приложения и возможности» и попробуйте предложенные способы решение проблемы – исправление, сброс и удаление с последующей повторной установкой.

Включите разрешение на сохранение зашифрованных страниц в настройках интернета. Эта функция должна быть включена по умолчанию, но лучше убедиться, что это действительно так. Откройте командой inetcpl.cpl апплет «Свойства: Интернет», переключитесь на вкладку «Дополнительно», отыщите в списке опцию «Не сохранять зашифрованные страницы на диск» и снимите с нее флажок, если установлен.

Также проблемы с запуском приложения «Быстрая помощь» могут быть вызваны повреждением обеспечивающих его работу системных файлов. Наименее вероятный сценарий, но будет неплохо исключить и его. Для этого в запущенной с правами администратора выполните команду sfc /scannow. Если ничего не помогает, разумнее будет просто отказаться от использования Quick Assist в пользу таких популярных и проверенных временем сторонних приложений как AnyViewer, TeamViewer или AnyDesk.